基础运维服务

电话支持服务
北京兆维博通信息技术有限公司拥有免费热线电话服务系统，基于ITIL标准的响应系统平台，支持30-40个电话同时接入，能为客户提供7*24小时不间断的电话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障，专业的服务跟踪系统，确保服务响应时间及服务质量。服务客户电话呼入后，响应系统会自动呼叫空闲坐席，坐席人员首先会确认用户信息，并根据服务合同号在响应平台数据库中调出服务合同的详细信息，在了解客户需求后，将按照以下顺序呼叫各位负责人，第一时间响应客户需求。在转接客户电话后，坐席人员会在系统中创建case，并将相关信息迅速发送给技术负责人以及项目经理。此外，响应中心还将定期对客户进行回访，了解客户的满意程度。
巡检服务
根据客户需求，公司将定期对客户的IT系统或IT产品实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。
客户收益：
1．尽早发现系统隐患和性能瓶颈，及时调整，保障IT系统稳定高效工作；
2．根据客户业务特点，通过调整系统配置参数、物理逻辑结构等，使系统性能和稳定性获得提升；
3．保障系统业务系统的安全访问；
4．提升客户业务能力
紧急响应服务
对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降或应客户请求，本公司将派遣工程师第一时间赶往客户现场，查找问题，排除故障。

紧急响应支持服务时间为每周7天，每天24小时。
客户收益
1．及时排除系统问题，保证业务的正常运作；
2．及时响应，使系统宕机时间缩短到最小；
3．保护您的重要数据；
4．使业务受到的影响控制在最小范围内。
硬件维保服务
负责在承诺的维保时间内，对客户投保的设备提供风险式维保服务，其中不仅包括电话支持、紧急响应硬件故障诊断、设备预防性检查维护（健康巡检）、还包括备件更换、安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维保的项目提供维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。
客户收益：
1．投保硬件的稳定、健康运行得到充分保证；
2．维修期内硬件设备不可预料的风险转移；
3．节省备件投资，降低冗余固定资产的浪费；
4．确保业务支撑系统的安全、可靠运行；
5．享受最短的时间内的故障排除，系统恢复稳定；
6．节省事件处理涉及的精力，一个电话即可解决备件运输、安装等一系列问题。
工作内容：
1．投保设备的定期健康检查；
2．针对保修项目准备维护服务实施方案和制度；
3．系统补丁提供，并根据需要提供现场打补丁服务；
4．报修故障的迅速排除；
5．备件的安装、调试。
请求式专家现场服务
应客户的请求，本公司提供服务期内的IT产品专家现场技术服务，主要内容包括：
1 专业产品安装服务
2 特殊硬件清洗服务
3 数据迁移的规划与实施
4 现场打补丁服务
5 问题诊断与排除
6 系统性能诊断与调优
7 定制培训服务
8 其他现场服务